“2020年全国政务服务研讨会奏响营商环境交响乐”

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政务服务必须勇敢提高，奏出优化经营者环境的交响乐。 这是零点有几位理事长的袁岳博士在年全国政务服务的第三方判断成果的发表和经营者环境服务提高研讨会上提出的提案。 年9月22-25日，以网上合作、政务智能管理为主题的全国政务服务研讨会在广东佛山顺利召开。

本次研讨会由零点几联合d3方判断平台、中国标准化研究院、佛山市经济学会、佛山科学技术学院、佛山市社会科学界联合会、佛山原点市场调查有限企业举办。

论坛发布了《年全国政务服务监测成果》，来自17个省市自治区、39个城市的60多个机构参加。 开幕式上，佛山科学技术学院党委书记、教授曾峯、佛山市政务服务数据管理局局长陈伟锋在大会开幕致辞，零时几位理事长袁岳代表主持人致辞，发表主题演讲“智能政务服务帮助营造经营者环境交响乐”。 特别强调了政务服务是经营者环境建设的主战场，需要通过市场服务和政务服务的协同演奏经营者环境交响乐，市场服务趋于生态化、专业服务化和领域化。

以及中央党校(国家行政学院)公共管理教育研究部教授顾平安、清华大学公共管理学院副教授张楠、中国标准化研究院政府治理与公共服务研究室主任张欣亮、华南理工大学公共管理学院副教授刘红波、中社科评价技术研究院常务副院长兼秘书长、东方智库理事长徐尧、中国传媒大学信息学院教授、 中国市场新闻调查业协会副会长沈浩、华南理工大学mpa教育中心主任、公共管理学院博士生导师文宏、广东省佛山市禅城区政务服务数据管理局党组织成员、副局长张军、广东省佛山市禅城区行政服务中心党组织书记、主任何树营、佛山市经济学会秘书长、佛科院社情舆论研究中心

会议上，26家政务服务机构获得了年度全国政务服务优秀机构智慧能源金数奖、模式改革创新金雷奖、服务优化金流奖。 北京市朝阳区政务服务管理局、济南市大数据局、昆明市政务服务管理局、安阳市行政便民服务中心、中共南京市栖霞区委、天河区政务服务数据管理局、佛山市禅城区行政服务中心、贵阳市白云区人民政府政务服务中心获得智慧赋能金数奖； 重庆市南川区政务服务管理办公室、呼和浩特市行政审批和政务服务局、国家税务总局哈尔滨市税务局、阳江市政务服务数据管理局、济南市市中区行政审批服务局、云南省昆明市呈贡区政务服务管理局、肇庆市高要区人民政府行政服务中心获得模式改革创新金雷奖， 驻马店市行政服务中心、重庆市巴南区政务服务管理办公室、重庆市巴南区行政服务中心和公共资源交易中心、揭阳市政务服务数据管理局、玉溪市政务服务管理局、张家口市行政审计局、南京市栖霞区人民政府、佳木斯市营商环境建设监督局、彭州市人民政府、、

论坛发布的《年全国政务服务监测成果》采用零点优政通平台进行数据采集与分解，运用体验式考核的实务，对36个主要城市(包括直辖市、省会城市、计划单列市)的108个综合实体政务大厅和电话端、通 判断指标主要来源于d3方面的判断平台、零点有数、中国标准化研究院等机构联合制定的《政务大厅服务第三方判断通则》，包括新闻公开、硬件环境、软件服务、新闻反馈、一窗、一网改革推进情况5个方面 此次报告显示，年全国36个城市政务大厅服务性能总体得分83.30分，比上年上升1.30分，总体良好。

图纸年政务服务三级各项指标得分情况

资料来源:《年全国政务服务监测成果》

而且，报告指出，6个主要发现如下。 服务性能与大众的期望还有差距，便利性还有待提高； 地区间服务性能差异明显，呈现东强中西弱的趋势； 硬件环境明显提高，软件服务大幅改善； 新闻发布还很短板，线上合作需要关注一点； 反馈渠道不充分，反馈有效性不足，一窗一网的实现率还有差距，改革还需要进一步推进。

零点几的政务和数据智能专家们还结合零点几年来在第三方判断和科学决策支持行业的服务经验进行了分享。 政务服务研究专家们指出，政务服务的优化路径从标准化、数字化到智能化，政务服务的智能化不仅是前台服务的智能化，管理和决策的智能化也很重要。 零点发布了几个以数据为核心、以业务场景为中心的政务大数据智能平台。 它以数据沉淀、数据反转服务为目的，有助于政务部门实现对政务要点的态势把握、智能预判、即时预警。

另外，佛山、重庆、昆明、南京、贵阳、呼和浩特等政务服务管理部门的代表依次介绍了各地政务服务理念、模式、经验和网络+建设流程，如何结合当前现实情况，提高理念、改革创新、流程再造、智慧 会后，与会嘉宾分批参观禅城区行政服务中心智慧新城大厅和自然人综合服务大厅，现场参观佛山禅城区政务服务落地效果，进一步交流、学习、探讨，为共同促进政务服务的快速发展和提高提供禅城样本。

一些嘉宾拍了照片

年全国政务服务第三方判断成果发布暨提升经营者环境服务研讨会切实加强政务服务行业的联系交流和区际合作，比较有效地推进相关部门对新时期政务服务快速发展趋势的思考和共识，以实际行动积极推动全国政务服务优质快速发展。

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