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小额银行作为国内首家网络银行和民营银行，自成立以来，以金融普惠大众为己任，将高质量、便捷的金融服务惠及更多的小额公司和职业大众。 小额银行同样重视金融服务的安全性，从制度体系、推广教育、投诉管理等多个方面不断完善顾客权益保护体系，优化金融服务质量。 微众

“微众银行重视客户体验 帮助提升大众金融素养”

完整的保险制度体系

小额银行不断完善消保制度体系，出台专业的《重要客户权益管理办法》，制定《消保事业突发事件应急预案》，发布《关于优化产品开发准入落实消保相关判断的通知》，从根本上落实消保意识

在线+离线解除保险活动

小额银行3.15、金融知识进入万家，增加对金融知识普及月等重要消保活动资源的投资，发挥线上+线下特点，全年通过公众号、微博、官网等多种渠道推送消保专题文案20余篇。 此外，赴深圳大学、深圳技术大学开展金融知识校园线活动，消费者保护工作的影响有了很大提高，接触客户的消费者保护意识也有所提高。

“微众银行重视客户体验 帮助提升大众金融素养”

重视顾客体验和反馈

微银行将不断提高顾客的响应速度和投诉处理效率，将投诉解决时效、投诉解决准确性等指标纳入日常考核，开展以质量分数等为评分纬度的业务竞争； 此外，人工客服在智能客服机器人的协助下，大大提高了解决能力，提高了服务质量。 作为一家负责任、负责任的银行，微银行重视顾客的体验和反馈，积极拜访顾客，收集顾客的声音。 为了通过快速响应顾客的需求，保持积极的信息表达，帮助用户应对困难和问题，微银行的主要业务顾客满意度超过了99.46%，高于区域平均水平。

“微众银行重视客户体验 帮助提升大众金融素养”

微银行在实践普惠金融快速发展的道路中，注重金融服务质量，重复以顾客体验为中心的服务理念，提高大众金融素养，关注顾客诉求和反馈建议，有助于不断优化顾客的金融服务体验。 微型银行

相关参考资料

微型银行

evank

微众

zidao.Baidu/question/463039196782086725

evank

zidao.Baidu/question/1931947615042265387

标题：“微众银行重视客户体验 帮助提升大众金融素养”

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