“中国客户报：过半租客采用VR看房，自如找房体验受好评”

本来是说租好不好，现在租好不好，是指户型好不好，装修环不环保，是否有配套的清洁和维修服务等方面。 北京租借多年的一位老北漂移对记者说，大家越来越重视租用生活的质量。

最近，《中国客户报》发布了《客户信任长租平台满意度报告》(以下简称报告)，从找房、合同、居住、租赁服务4个方面的客户体验满意度进行了调查和拆解，全面了解了城市租赁一族诉求的变化。

照片:“客户信赖的长期租赁平台满意度报告”

报告显示，质量更高、让顾客更放心、更放心的长租平台顾客满意度高，其中，自由租赁体验满意度83%，满意度首次突破80%，是长租平台。

找房黑科技很受欢迎，可以智能找房

近年来，随着科学技术的飞速发展，各种找房黑科技进入了人们的日常生活。 根据报告，在各种新的找房工具中，50%以上的顾客体验了vr房间。

照片:“客户信赖的长期租赁平台满意度报告”

当时，我很着急租房子，没时间一一去看。 在朋友推荐的自由APP中可以通过vr看房间。 拿起手机，只用手指描摹就能在360度看到房间。 就像在现场看房一样。 最后直接签约了。 方便。 自如客小茹(化名)说，希望今后能自由地在线上建造越来越多的vr房间，让大家更容易找房。

据报告，在客户最关心的房源新闻调查中，房源新闻最受关注，占近70%。 其实，与普通租赁市场相比，房源新闻一直是长租平台最重要的特征之一。 从成立伊始，就自由实现100%的真房源，经过多年的快速发展，目前管理着100多万套房屋，服务于50万业主、300万自如客。

从真房源到环保房源，长租多维度升级租赁质量

事实上，如果客户是迎接租赁生活的第一步，那么住宅质量是决定租赁体验的最重要因素。 据报告，在租房体验的影响因素中，有6成以上的回答者重视室内环境的健康和环境保护。

照片:“客户信赖的长期租赁平台满意度报告”

客户对室内环境的需求也更容易得到重视房源健康和环境保护的长租平台的认同。 据报道，房源有使用深呼吸2.0标准的自由，租房空间的健康环境保护满意度达到81%。 深呼吸2.0标准是为了提高租赁质量，与8个专门机构联合，经过近千次实验，得知历史一年多开发的标本兼治保障室内空气体质量的系统方案。

照片:深呼吸2.0

另据报道，智能家居已成为提高城市出租房屋满意度的影响因素之一。 16.28%的顾客认为配备智能家居等设备将最能提高居住体验。 年轻的租客沉迷于配备智能设备的房源，一位自由管家说。

据了解，2019年12月发布的自由整租4.0、自由友家6.0、自如寓2.0三款新品中，均实现了全家的智能。 据我司报道，年智能经济高速发展，自由发布智能升级计划，自由首席执行官熊林表示将运用技术为年轻人提供更温暖的生活习惯。

信用好、无押金、可自由签约更轻松

长期以来，向租赁住房缴纳押金一直是市场常态，但对许多租赁人来说，押金无形中增加了经济压力。 报告指出，在租赁体验的影响因素中，住宅来源有无押金力、地理位置等因素，排在第三位，成为选择全家租赁住宅的重要参考。

记者了解到，近几年，部长租赁公司建立了信用体系，根据信用评级开始了减免押金的优惠活动。 其中，作为第一个建立信用体系的长期租赁平台，自由推出国内首个租赁行业信用产品自由信用，至今累计向自如客减免8亿押金。

上个月，&lsquo； 信用免除，我的自由信用可以减少85%的押金。 我有一个分数更高的朋友。 她直接免除了押金。 自如客小钟(化名)表示，我非常喜欢自由信用机制，不仅可以享受各种优惠，还可以通过相互评价机制规范室友的文明行为。

专业、方便、多样、自由的服务更令人放心

租赁服务偏好调查显示，保洁、搬家、维修已成为客户青睐的必备项目，三成以上的客户表示，他们希望平台能够提供水电等生活费代工服务。 据悉，以自由为首的猎头部长借用平台，通过APP实现了在线生活计费的功能。

照片:免费app生活费账单

另据报道，在租赁期服务满意度的影响因素中，服务收费的公开透明性最受顾客重视，其次是快速响应、访问时间的准确性、专业的服务能力。 一位自由负责人说，其实对客户来说，收费、速度、专业能力等都是构成体验的重要一环，都不能带短板。

据悉，目前自由拥有服务的人数约2万人，为客户提供保洁、搬家、维修等服务，累计服务订单数近3000万件。 另外，资料显示，自由保养、自由搬家、自由房屋维修的顾客满意度均在98%以上。

专家表示，综合报告数据显示，我国长租市场已经进入质量租赁时代，年轻一代租赁人的诉求升级，长租产品和服务必然更加智能化、更加标准化、更加透明化。 被认为能够赶上一个个实现的长期租赁平台，能够以高满意度长期站在领域的顶点。