“都邦保险甘肃分企业积极抗击疫情支持复工复产”

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新冠肺炎疫情以来，医务人员、军人、警察、社区干部、志愿者、建筑工人、信息工作者&hellip； &hellip； 普通中国人都在各自平凡的工作岗位上，为疫情防控付出了巨大的努力。 全国抗新冠肺炎疫情表彰大会隆重召开，是什么样的奋斗给为人民不顾身体、为国家做出巨大贡献的英雄带来的最高荣誉，我们向英雄致敬！ 在平凡岗位上工作的所有奉献者也不应被忽视或消灭。 伟大和平凡迟早会被记住。

为了坚决克服新型肺炎疫情带来的不良影响，都邦保险甘肃省各企业积极响应各级领导号召，发挥危险企业积极的疫情防控功能，支持地方企业恢复企业活动，增强保险人的大局意识、责任意识、服务意识和应对突发事件的反应能力

保险+科技提升服务客户满意度

以科学技术手段提升保险服务已成为疫情防控、企业活动复工期间都邦保险服务的主要工具。

在新冠灾祸期间，为了全面支持公司恢复企业活动的开工，为广大客户提供各方面的保险服务，都邦保险甘肃省严格按照各企业监管部门、保险领域协会和总企业的要求，主动、快速、准确、合理地采取大体措施，积极通过科技手段提高保险服务能力， 应企业要求在全省推出wechat自助理赔服务，客户享受到越来越多的理赔选择和理赔体验，通过关注都邦保险wechat公众平台，轻松实现在线保险、自助理赔、理赔进度查询等一站式保险服务。

与此同时，都邦保险以网上产品开通为目标，积极发挥保险+科技的特点，深入开发保险产品和保险理赔服务方法，积极应对突发公共卫生问题，开发移动视频理赔系统，积极建立损害评估新模式 系统通过互联网，可以实现事故现场远程调查、损失鉴定、案件资料收集等功能。 视频APP端具有保险申请、事故自拍、损害确定单确认、服务评价、理赔进度查询等功能。 客户可以通过手机APP与后台理赔专员实时互动，减少了与客户的面对面接触频率，在疫情防控期间实现了零风险等待，大大提高了客户满意度。

积极采取措施处理保险服务的最后一公里

为全力支持疫情防控期间公司、客户恢复企业活动开工，都邦保险甘肃省分企业快速响应，第一时间建立重大突发事件应急处置工作机制，提高赔偿结案时效，抓住未决赔偿方案处理为要点工作，积极落实政策

6月24日，甘肃省平凉市部分地区遭遇短时强雨、冰雹灾害，冰雹造成大量停车车辆受损。 灾情令是指，都邦保险甘肃省企业领导十分重视，指导相关抢险救灾赔偿工作的部署，平静启动抢险救灾应急预案，设立冰雹灾害集中理赔点，为抢险车辆开通赔偿绿色通道，杜绝气象说明，简化投诉手续，加快办案速度

由于报案量激增，为了加快理赔处理，平凉中支的全体工作人员积极参与了破案。 然后，为了确保理赔案件的迅速、准确的解决，大家积极与顾客联系，分时间段派遣顾客到企业处理理赔，同时空出休息室方便顾客休息。 在平凉中支全体工作人员的协助下，经过三天灾害期后全部发生的事故事件全部结案。

通过这次全员服务，平凉中支服务能力得到了顾客的一致认同。 顾客向平凉中支赠送了两面锦旗，分别提供了理赔迅速、可靠理赔快捷、方便、诚信专业的服务。

东京都邦保险甘肃省各企业通过各项服务措施的实施，在支持企业活动恢复运营的过程中，全险种案件的解决时效明显提高，案件投诉量持续下降，顾客满意度不断提高。

采取有力措施，培养优质保险服务队伍

都邦保险甘肃分企业为了提高保险服务水平，多次实现以人为本、焕发活力。 通过建立教育、学习、培训体系，培养、优化和提高员工的保险服务能力。

5月，天水中支获悉合作单位购买了航拍测绘无人机，随后跟进了解有关情况，提供保险保障服务。 贷款担保项目按都邦保险甘肃省企业划分仍为空怀特，在没有相关经验的情况下，企业上下联动处理担保中的各类问题，通过不懈的努力，最终贷款担保项目于7月签约成功。

东京都邦保险甘肃省分企业在疫情防控支持企业活动重启过程中，多次瞄准市场，实现敏捷反应。 以服务基础稳定、服务质量提高为目标，加强员工队伍培训，从风险调查、设计保障、方案编制等方面提高员工的服务能力。 从理论知识到实战演练，对员工进行各方面的指导，不断提高员工队伍的业务素质，为提供高质量的保险保障服务组成了一支可以打硬仗的队伍。

文化建设的新风，在服务中体现都邦价值

都邦保险总企业明确的责任、执行、创新、服务四大文化理念，引导企业高质量快速发展，企业反复引发文化感动，实现员工精神重塑，形成企业员工之间强大的凝聚力和向心力，激发全体员工强烈的荣誉感和自豪感，采取实际行动。

为了应对疫情，支持企业活动重新开工，都邦保险甘肃省各企业都将顾客的诉求放在重要位置，认真应对，考虑到顾客的想法，顾客很着急。

2月28日，客户里奥某在甘肃省陇南市西和县驾车出险。 接到报警后，由于事发时疫情防控严密，各乡镇都设立了登记检查。 本来两个小时的路，行驶了将近五个小时。 到达现场后，经过实地考察，保险责任明确，企业在规定的时间内克服了许多困难，处理及时提出了赔偿方案。

为了支持企业活动的重新开工，这种事件在近半年内发生了。 东京都邦保险甘肃省的企业作为中小的主体企业，在保险理赔服务的过程中考虑到了顾客的想法，很着急。 无论困难、危险，只要社会需要、顾客需要，都邦人都会出现在第一线，以支持企业活动的重启为所有顾客提供高质量的保险服务，以高度的责任感完成保险人的使命。

都邦人多次通过员工素质教育、员工风格建设、公司管理技能构建，提高员工个人素质、提高保险服务水平、提高公司市场竞争力。 并且，都邦保险甘肃省分企业坚持合规经营，切实做好各项风险保障和高质量服务业，履行公司应尽的社会责任，支持甘肃省地方经济建设，建立和谐的社会贡献力。