“营商环境“优”无止境,襄阳企业内外发力持续优化营商环境”

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为了进一步提高顾客的电力体验感，国网襄阳供电企业将紧紧围绕电力事业的环节、时间、价格、可靠性四个维度，推进制度建设和流程再造，进一步提高电力获取指标，着力优化襄阳运营商的环境。

一是自主服务重大项目。 与全市领导包保的60个重大项目比较实行企业领导包保制，积极信访办项目诉求，先行研究项目可能出现的问题，制定供电服务双保(质量保证、进度保证)方案，建立项目一户建设，建立项目一户 二是优化包装管理流程。 推进内部业务流程的事前准备、供电计划的现场答复和网上签字、一证受理、空缺处理等服务措施，印制发放低压申报指导意见，列举6种申报卡点堵塞的实际例子，配合专业部门制定提高措施。 配合政府发布《进一步优化襄阳市电力接入运营商环境事业实施意见(试行)》，涉电行政审批时间缩短为5个工作日内。 三是全面推进太阳能产业扩大。 构建便利化、透明化、标准化、规范化服务模式，大力开展网上中国网APP宣传，为用户提供电子发票、停电新闻自主通知、维修可视化等服务，实现客户不出门在线工作。 四是提高服务质量。 积极参与政府电商互联网业务改革，推进政企电商服务新闻共享，减少客户多次往来资金提供。 确定开展优质服务提升年专项活动，轻视侵害群众利益问题完善长效机制的25项措施，修改投诉管制和考核办法，较有效地电压降低服务投诉。

【营商环境无限优越】咸宁企业大力推进行业扩张申报包装的全流程管理工作

9月以来，为了实现环节少、时间短、成本低、服务优良的电气服务新模式，营造良好的商业经营环境，国网咸宁供电企业全面统一、认真规划，侵害群众利益，优化商业经营环境等特殊

一是建立完善的实务合作机制。 为了建立托业拓展环节强大的前沿、大后台标准化服务体系制度，企业要建立专业协同机制，与行业拓展报告的关键环节进行比较，梳理管理实施细则，细化专业分工，确定责任部门和负责人。 二是进行基础数据的匹配检查。 对供电服务指挥系统整合的行业客户信息的扩充、信息提供流程的期限、阶段性分销战略等基础数据进行匹配检查，确保源数据的真实性、规范性、一致性。 三是规范化行业的扩张信息源。 源数据的真实性就像监管工作的基础，所有后续工作的意义就来源于此。 通过新闻系统的强制手段进行控制，以客户业扩建申请的返回时间为业务流程起点，同步更新系统数据，恢复实际申报时间。 四是完整的系统功能模块APP应用。 建立供电服务指挥系统行业全过程管理模块，根据等级管理、等级考核，确定全过程管理的大致情况、管理环节的要求和时间节点。 实现数据获取、监控、早期报警、发送、监管、答谢访问等相关功能。 五是推进各方面的综合服务评价。 通过电话、微信、满意度调查表等多种方法对行业各环节的时间、服务满意度、收钱情况等多方面进行整体评价，各方面分析客户的问题数据，检验行业全流程的管理效果，分析行业扩张报告工作中的阶段性热点、热点、

下一步。 咸宁企业根据省企业优化经营环境两年行动计划的要求，深入推进行业全过程管理工作，加强供电服务指挥系统功能应用，完善系统功能模块，在现有基础上深入挖掘和定位异常数据，实时监督、及时监督、及时监督 发现问题-原因分析-监管-管理管理-管理反馈-形成结果验证业全流程管理业务流程，完全阻止行业全流程管理业务流程扩张，全力杜绝两张皮的现象。

【经营者环境无限】荆门企业全面提高高质量服务水平

为了进一步落实经营环境优化措施，提高本辖区顾客的用电感，近期国网荆门供电企业加强推广，严格抓服务质量效益，全面提高了高质量服务水平。

一是加大推进力。 宣传电价代码转换大数据服务，配合政府清理规范化转换供电环节的不合理加价行为，监督商业综合体等供电主体，及时、充分地向终端电力客户传达电价减免的政策红利。 利用下班时间和周末大力宣传网上中国网APP，推进政策红利惠民惠企业，通过供电营业厅、微信公众平台、95598网站等渠道及时推进国家降低电价政策、收钱标准和服务流程，客户心知肚明 实行降低用电价格的政策，确保政策红利不折不扣地落实到所有电力顾客身上。 二是加强报装接电实效。 落实全年阳光产业扩张方案，完善灵活包装机制，通过新闻装周例会制度，加强内部和谐，加快流程传播，压缩新闻装环节。 全面提高申报流程管理能力，加快内部环节管理步伐，跟踪客户环节实施，做好申报服务，降低高压客户工作时间。 三是严格控制工单。 为了及时反馈回访中出现问题的行业延伸申报工作单，跟踪监管改进，提高顾客满意度，持续实施回访和现场抽查机制。 加强对95598各类工作单的管制，规范限期工作单的解决，加强供电服务紧急预警制度，比较有效地处理各类需求。