“从线上到线下，苏宁正以千变万化的形态出现在客户面前”

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年度双十一销售节可以说是历史上最悲惨的购物节。 烽火从网络燃起各大卫视平台，红包补贴大战更是从10月底开始了短兵战。 在这场肉搏战中，零售业老兵苏宁不仅杀出了血路，还实现了跨越式增长，侧目市场。

苏宁成立那年，收到了市场上的厚礼。

30年来零售业的变化，在不受时间、场面、人员限制的新零售时代蓬勃发展。 但是，苏宁近年来精心打磨的全场景服务，得益于丰富的领域经验和全产品链的变革，不断发酵，促使苏宁向智力零售形态的突变。

苏宁易购下属子公司云网万家战术资金60亿美元，就像刚交卷的优等生一样，突然向老师要求加分。

所有场景的智能零售都将进入收获期

2009年，张近东将苏宁从线上带到线上，苏宁获得了网络零售的基因和能力，年，苏宁沉默多年后大幅扩大了线上能力，可以分配到线上的万千店铺和无限客户。 往返期间，苏宁的全场景零售已经相当有气象。

什么是所有场景？ 所有业态，所有服务，所有产品。

从一二线城市到下沉市场，从线上到线下，苏宁以千变万化的形式出现在客户面前。

在业态布局上，线上苏宁易购，线上有10多个业态，形成了苏宁全场景的业态布局，南京新街口模式实现了同期销售两位数的增长。 在服务创新方面，苏宁门店备有自有商品，备有30分钟、1小时、半天、当天、次日、定时等失效产品，在中国95%的城市，可以实现全天候到达，零售云战术为苏宁生态提供服务c端客户。 在产品类别上，苏宁从最早期的电器专卖开始就涵盖了所有类别。 特别是2019年获得家乐福中国后，早卖在行业的交易能力进一步加强。

通过全场景生态路线的苏宁，在今年双十一艺术节开幕19分钟，gmv突破50亿美元。 此外，苏宁店、零售云店、家乐福、苏宁易购广场、红儿等线上业态首次接入百亿补贴，借用1万多家门店资源，苏宁双十一销售节19小时战报同时在线播出5万次店播、村播、厂播，订单7倍。 另外，前几年三季度累计新开的苏宁易购零售云加盟店2432家，销售规模比去年同期增长77.5%，其中三季度开设871家，销售规模增长108%。

苏宁精心布局的人、货、场智慧零售生态，为苏宁股东带来持续的正向回报。

零售新基础设施的预埋伏笔

优秀的公司生存之道是必须经常回答时代的问题。

引领着当今智能零售的风潮，从早期的专业零售，到全面拥抱多元连锁，再到互联网。 依靠苏宁内部组织的有效变革能力，苏宁牢牢控制着客户诉求的变化。 在内部，苏宁将其定义为恒星战术。

客户的控诉是恒星。

年3月，张近东首次提出智能零售，指出未来零售将是智能零售。 即充分利用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，构建商品、顾客、支付等零售要素的数字化，实现采购、销售、服务等零售运营的智能化，更高效、更好

苏宁的文化如前所述，张近东提出智慧零售概念时，零售业发生巨大变化的时代到来，其明显的优势是，花钱体验上行，市场渠道下沉。

苏宁已经准备好了。

面向诉求升级，苏宁利用大量的it和互联网投资，让遍布全国的门店化身智慧和可靠的服务单元，汇聚供应链+门店+社会交流电子商务门店的开店销售新模式，冲破线上销售场景之间的壁垒， 并且家乐福联合下沉到社区的苏宁店将完整的快消品供应到互联网，形成多样化的客户购买渠道，以全场景、高时效、低价推动快消品类的店、家销售。 目前，苏宁家业务已经形成了1小时+半天+预售自提的供货模式，进一步提升了客户体验，比较有效地提升了客户活跃度。 为进一步提高履约能力，苏宁物流不断加大物流设施互联网建设投入力度，推动仓储配送业务开放。

面对下沉市场，苏宁通过零售云、苏宁的拼车，以电商、居家业务、直播带货等业态布局和经营方式，带动了业绩的稳步增长，展现出了较强的韧性和业态协同能力。

疫情之下，苏宁正在加速蜕变。

首先是新闻层面的新基础设施。 苏宁无人仓储技术在不断提高效率的基础上，已经实际处理了大量劳动力短缺、管理难等问题。 同时，自主开发的指南针( 30.570、0.02、0.07 ) ) ) ) ) ) )在智能仓库管理系统的安排下，无人仓库实现了商品的接收、存放、补货、拣货、打包、标注、到最后分拣的无人化操作 自助购物后，可以无障碍通过门禁通道，不仅可以处理高峰期排队支付、自助支付等问题，还可以实现全天候购物，同时实现了营销精准化、物品陈列智能化

其次是融合水平的新基础设施。 经过多年的沉淀，苏宁零售云已经实现了线上it系统的无缝连接，整合了苏宁的企业品牌、供应链、it、物流、售后服务、金融、运营等能力，以助力当地零售商的方式打开市场 此外，家乐福、云店、红孩儿、小店、易购等业态也将苏宁家服务上线，为商户提供商品管理、营地促销管理、物流管理等平台化服务，大大便利了到家业务

最后是创新的新基础设施。 仅在新冠灾祸期间，苏宁上线了微信问诊售后服务，基于全国500多家苏宁快修店提供的服务和客户服务，100多名工程师在线处理客户问题，很快成为苏宁快修服务的宣传和重要 另外，苏宁还在进一步扩展升级苏宁星河云生态系统，通过云+saas模式的开通，实现资源共享和数据互通，让商户在线、离线全面落地，实现个性化和个性化的数据服务。 可以满足销售、仓储、物流等全链接的服务诉求，提高企业运营效率，降低价值成本。

您是在线还是离线？ 融合才是王道

年，疫情肆虐，客观上加强了费用升级。 社会费用零售总额年均增长15%。 随着人均收入的增加，支出水平不断从温饱型向多元化变化，这在以前流传下来的零售模式中转变为重视商品的耐久性、经济性支出特征，重视自身参与、社会体验的支出特征。

参与和体验正是以前流传下来的EC平台的短板。

在过去的20年里，得益于互联网技术的普及，在线交易平台发展迅速，各EC平台发展势头迅猛。 但是，随着互联网红利期的消失，线上流量获取价格越来越高，线上纯电商模式也面临着快速发展的瓶颈。

其实，无论是在线还是离线，零售领域的本质都是商品的变体和流量的变体。 流量不是电子商务时代才有的概念； 流量变化并不是只有电气公司才会讲的故事，甚至购物节也是离线率先祭奠的大旗。

所有人在成为在线通信量之前，首先是在线通信量，更重要的是，在大企业最专注于在线通信量的时候，实际上是带动了在线通信量的迅速增长，但跨越了在线通信量

电商快速发展初期，客户可选择的渠道少，电商引流价格非常低，聚合流量较线上更具特点。 随着移动网络的普及，电子商务行业已经是红海，新势力持续混乱，不仅在所有电子商务客户数量增加空之间，还涉及到了所有商家的线上获得价格。 在网上购物中，在这个没有体验的狭窄路线上，即使是阿里、京东这样的巨头，也深深感受到了网上业务急需的天花板。 线上之所以会有突破，是这些之前流传下来的大型电子商务公司的不二法则。 年，马云带队与到达南京和零售业的老大哥张近东签订了战术合作框架，相互持股一体化。 喜欢的是苏宁多年积累的网上商店的特点。

苏宁线下1万家店天然聚集流量特征明显，线上流量配置来自自有渠道阿里、嘀嗒、微信，依托体育、电竞等自有流量配置，苏宁是今年历史性的中超冠军，为其深耕体育课程增加工资。

特别重要的是，随着abcd (人工智能、区块链、云计算、大数据)技术的飞速发展，苏宁的在线客户群体随时会成为数字化资产，互联网、物联网、大数据。 构筑支付等零售要素的新关系，通过在线，以更高的效率和更好的费用体验为顾客提供商品和服务，新的零售革命前所未有

在笔者看来，谈论苏宁的智力零售基因，其实大家并不熟悉，也没有必要作出云中之语来概括。 在网络科技时代，我们一般都想用算法表达智慧，但其实无论多么高级的算法，背后依然是人类。

苏宁的智力零售能力当然也包括其庞大的网络零售帝国的物理形态，但大象无形，真正的智力零售基因，实际上是以顾客为导向的公司文化、果敢变革的创业精神、脚踏实地的服务精神。

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