“长治医学院附属和平医院”

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8月3日，长治医学院附属和平医院门诊办公室接待了两位特别客人。 他们不是来找医生问药，而是特地来体外找护士乔·赤云。 到底发生了什么事两个客人特意来的？ 一起回顾一下理由吧……。

7月31日中午，9岁的孩子在家不小心吞了硬币，父母急忙带着孩子去和平医院耳鼻喉科就诊。 面对医生排着长队、陌生的环境、孩子陌生的病情，父母烦躁不安，不知所措。 在耳鼻喉科诊所巡视的护士乔·赤云看到了这个焦急的父母和脸上带着恐惧的小患者，马上去询问。 一边安抚孩子和家人，一边带着家人去一楼的服务台做文件，做好文件后，和家人一起挂号。 下午三点三十三分，正好是患者最多的时候。 乔赤云对前面排队的患者表示抱歉，孩子误食硬币，情况紧急，需要尽早就诊。 请谅解。 我带着孩子和家人去诊察室。 向医生证实情况后，正在看病的张丽健主任马上拥抱孩子，仔细询问后，决定先拍x光，看看硬币的位置。 检查单出来了，你要去哪里？ 患者家属很迷茫，护士乔·赤云看着患者家属迷茫的眼睛，说没事，我和你一起去。

在二楼的放射科，乔·红云和操作员仔细看，从上到下进行一些故障诊断。 找到了！ 找到了！ 到了肠子，操作员大声说。 拿起电影，乔·赤云告诉患者家属已经到肠道了，不属于耳鼻喉。 让我带你去消化科看看。 到了消化科，李文忠老师看完电影后，通知家人没有大的障碍，会自然排出。 听了这话，家人终于放心了。 看到惊讶的孩子和家人，乔·赤云叮嘱今后要注意，要经常观察安全，继续埋头工作。 家人看着乔赤云离开的背影久久无言，但深刻地记载了这一瞬间。

在门诊办公室，看到护士乔·赤云，孩子的家人紧紧握着她的手，说我多年来住在太原。 虽然这次回来是为了探亲，但这次事故让我感受到了来自家乡白衣天使的温暖，感受到了家乡人们最朴素最真诚的热情，谢谢。 乔护士，两封感谢信和一面锦旗，不能完全表达我们的感谢，但这是我们能做的，请接受我们的感谢。 乔赤云平静地说这是我们应该做的，不是我也是别人。 没必要这样客气。

照片(小患者手写的感谢信

门诊是医院的窗口，是患者就诊体验的第一扇门，代表着医院整体的风貌。 不慎行为很可能深深烙在患者的心里，为了不断强化服务意识，门诊提倡三声服务，为患者和家属提供优质、便捷、温馨的服务，基于医院优质的护理服务培训，门诊部自身加强服务培训和监督。 要加强急症危重患者的处理流程，把微笑服务种在心上，实践起来，门诊部的全体员工都更加严格，微笑服务永远在路上。 (文图/郭文婷)

李鑫编辑

排版|李泽辉

审校|韩晓晶

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